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【改革开放看工行】宜宾工行改善金融服务谱写新篇章

责任编辑:严俊发布时间:2019-01-23 16:05:33
来源:人民网点击:
四川新闻网宜宾10月17日讯(徐建)改革开放40年来,工商银行宜宾分行与这个伟大时代同行,在传承中创新发展,在挑战中革弊求新,不断探索一条具有中国特色、符合时代潮流、镌刻宜宾烙印的国有大型金融企业的创新服务发展之路,竭诚为宜宾人民提供方便快捷温馨的金融服务。

创新理念,构建网点服务功能体系。通过不懈的努力,工商银行宜宾分行全面提升网点服务功能,重构传统服务模式,建立多元化的现代服务体系,实现网点规范化、标准化、信息化、智能化、美观化,网点服务环境舒适度和美誉度节节攀升,获得客户好评。

优化布局,提高网点与客户的匹配度。工商银行宜宾分行以客户为中心、以市场为导向,通过优化布局、科学选址,不断提高网点与客户和市场的匹配度,充分发挥网点效能,服务民生、服务实体,截至目前,全辖共有网点31个,其中宜宾市城区15个,城区各片区均设有网点;县域16个,实现了县域网点的全覆盖。全辖离行式自助银行(区)59个,基本保持了网点区域布局与客户金融需求的适度匹配。

与时俱进,打造高效多元服务渠道。紧跟互联网时代步伐,宜宾分行积极推广手机银行、网上银行、自助银行及智能设备,开设汽车流动银行、便携式柜员机、特殊服务提供上门服务等方式,为客户提供多元化的服务手段,形成线上线下一体化服务体系。通过“线上+线下”金融渠道无缝对接,让客户感受到“工商银行,您身边的银行,可信赖的银行”的服务体验,积极有效地展现了工行强大的金融服务供给渠道和服务能力。

多措并举,提高网点服务人员素质。通过常年坚持服务理念灌输、服务文化传导、技术练兵技能大赛、服务能力提升培训、服务考核、员工关爱及心理疏导等系列措施,全面提升服务人员服务意识和服务能力,打造一支训练有素、高效快捷、温馨礼貌的规范化服务团队,为客户提供有温度的方便快捷服务,客户服务口碑持续改善,客户满意度持续上升,已达到到99.26%。

夯实基础,加强规范化服务监督。为提高网点服务品质,工商银行宜宾分行苦练内功,加强对网点服务的规范化管理,加大现场和非现场检查监督力度,每周设立服务检查“曝光台”,每季开展服务现场检查,督促网点严格按照服务要求进行规范化服务,通过保持服务监督高压态势,督促网点员工时刻遵守服务规范,提升市场调查满意度和客户美誉度。

改革开放让我们的思路更宽阔,服务民生的理念更坚定,服务工作更细致。通过改善金融服务,传承并践行“客户为尊,服务如意,员工为本,诚心如一”服务文化,追求服务创新的新境界。服务永无止境,工商银行与时代砥砺前行,谱写改善金融服务的新篇章。